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今天，我亲眼目睹了在行动中客户服务的奇迹。我带着我的儿子去我们当地的快餐店，这样他就可以有一定的午餐和在室内游乐场玩耍。当我在等待着我们的食物准备好，女人上前用碎保丽龙杯的计数器。她说：“这杯掉下来我们的餐桌，并打破了，我需要再喝一杯，我需要有人来收拾我们的桌子和地板上。”她的语气暗示，不知怎的，餐厅负责她破碎的杯子。当然，没有，“嘿，我很抱歉，我可怕的一个孩子被愚弄周围，给您造成一片混乱。”

就在这时，在我眼前了客户服务的奇迹发生了。而不是用相同的讨厌的待遇，他们刚刚从客户得到答复，工作人员立刻给了她一个新的饮料。然后，一名男子出现了笑容，说：“我将很高兴清理一下给你。”工作人员从来没有听说过的话“谢谢”从客户，但他们表现得好像他们。所有的人都专业，传达一种态度说，“我们喜欢有机会服务于每一个人在这家餐厅。”

毫不奇怪，这个地方几乎总是很忙。该餐厅是干净的，管理支持我们的社会各界与各学校的精神筹款夜，食物是比大多数的快餐好，最重要的是，这项工作的人有让你想回来。

看着客户服务互动是我的爱好，我的工作，今天的经验是一个活生生的例子21规则的，我们在我们的课程学员分享优秀的零售客户服务。他们中的大多数都不是难追。然而，它们可能很难始终如一地遵循。

如果你与客户的零售工作，看看名单，并问自己如何观察你遵守规则。

在人，在电话中一微笑打招呼，当客户（是的，他们可以告诉你，如果是面带微笑在电话！）。

2，使用年龄相适应的问候，并避免提及老年客户和女性的“家伙”。

3，积极主动，问你怎么可能是服务。

4，保持可见和可用，但不叮无缝的。

5，不要转身离开，走开，开始拨打电话，或鸭肉柜台为顾客的方法之下。 （我们都有过它发生在我们身上。）

6，现场客户站在你面前的优先级高于别人的手机上谁调用。

7，永远不要判断一本书的封面 - 所有客户，无论他们应得的年龄和外表的关注。

8，假食品，在休息室的饮料。

9，客户不想听你即将到来的假期。

10，使任何个人电话，当你在休息和离开得越来越远了。

11，正确的答案是从来没有“我不知道”，除非你加了，“但我可以找到你。”

12，如果客户想要的东西，是不是就显示，到存量房，并设法找到它。

13，如果该项目不在存量房，提供给调用另一个存储或命令。

14，学会阅读身体语言，看是否有客户可以使用一些帮助。

15，不要让繁琐的客户独占你的时间，如果其他人都在等待。

如果线形成16电话支持备份。

17是离散的，如果客户的信用卡被问是否有其他的付款方式，他或她想用拒绝。

18，永远不要讨论客户在其他客户面前（他们会想知道你在说什么关于他们一旦离开）。

19，装袋它，以确保它不是缺陷或错误的大小之前检查商品。

20，请确保已得到广大客户的一切，他们已经支付了他们离开您的商店前。

21，微笑的你说再见，并鼓励顾客再次